Derecho de desistimiento (14 días)
Si compras como consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin indicar el motivo, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Importante: los perfumes y productos de cosmética son bienes precintados que, por razones de protección de la salud y de higiene, no se pueden devolver una vez desprecintados (artículo 103.e de esa misma ley). Por eso, solo puedes desistir de la compra si el perfume está sin abrir, sin usar y con su precinto (celofán) intacto.
Cómo hacerlo
- Avísanos dentro del plazo desde el formulario de contacto o en info@rihanahperfumes.com, indicando tu número de pedido.
- Envía el perfume en los 14 días siguientes, precintado, en su caja original y bien protegido para que no se dañe en el transporte.
- Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste.
Reembolso
Te devolvemos el importe, incluidos los gastos de envío iniciales (los de la modalidad estándar), en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos acredites que lo has enviado, antes de reembolsarte.
Productos sin derecho de desistimiento
- Perfumes, productos corporales y cosméticos que se hayan desprecintado o usado.
- Productos personalizados a petición del cliente (por ejemplo, con grabado o en un estuche de regalo preparado a medida).
Las compras de empresas y profesionales no tienen derecho de desistimiento; si necesitas devolver algo, consúltanos y buscaremos una solución.
Productos dañados o equivocados
Si el paquete llega dañado, el frasco ha llegado roto o con fugas, o no es el perfume que pediste, indícalo en el albarán del transportista si es posible y avísanos cuanto antes, con fotos del embalaje y del producto. Lo revisamos y te lo cambiamos o te devolvemos el importe, sin coste para ti.
Garantía legal
Como consumidor, los productos que te vendemos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega por falta de conformidad (Real Decreto-ley 7/2021): si el producto no es conforme con lo que compraste o presenta un defecto de origen, contacta con nosotros con tu número de pedido y una descripción (con fotos si ayuda) y, según el caso, lo sustituimos o te devolvemos el importe.
La garantía no cubre los daños por golpes, mal uso o una conservación inadecuada (por ejemplo, exposición prolongada al sol o al calor), ni la percepción personal del aroma, que varía de una piel a otra.
